Наверняка каждый дагестанец, пользующийся сотовой связью, подобно доброму молодцу из сказки, хоть однажды становился перед выбором оператора связи из трёх представленных в республике. Причиной тому могло быть очередное разочарование в выбранном операторе и поиск оптимального для пользователя тарифа и услуг. В данной статье мы попытаемся проанализировать качество услуг, оказываемых основными операторами сотовой связи в республике: «МегаФоном», «Билайном» и «Дагтелекомом».
Услуги названных нами операторов связи существенно разнятся, и для того, чтобы свести их к общему знаменателю, позволившему нам сопоставить их качество и его адекватность цене, мы за основу анализа приняли среднее количество минут разговора в месяц одним абонентом. Исходя из средней продолжительности разговора за один звонок – 2 минуты – и общего количества разговоров за день – 16, мы экспериментальным путём рассчитали, что один абонент, независимо от выбранного им оператора, наговаривает за месяц 960 минут. Теперь мы можем приступать к нашему анализу.
Будущее зависит от тебя
Начнём с «МегаФона», так как именно эта компания первой из федеральных сотовых освоила дагестанский рынок, потеснив местные «ДСС» и «Дагтелеком». Кроме того, именно к «МегаФону» у дагестанцев больше всего претензий.
Тарифов и услуг, предоставляемых компанией, очень много, и обывателю нелегко ориентироваться в таком изобилии. В конечном итоге будущий абонент оказывается в сервисном центре, где ему и посоветуют тот или иной тариф и опцию к нему.
В сервисном центре компании «МегаФон» с учётом наших ориентиров посоветовали два тарифных плана: «Единый» или «Мобильный». На «МегаФоне», помимо тарифов, существуют дополнительно к ним и так называемые опции. Так вот, рекомендованные нам тарифы без подключения дополнительной опции оказались невыгодными. На тарифе «Единый» все исходящие звонки на телефоны (на сотовые номера и номера стационарных телефонов) стоят 2,4 рубля, а на тарифе «Мобильный» звонки на сотовые, в том числе и внутри сети «МегаФон», стоят 3 рубля, на городские номера – 5 рублей. Таким образом, стоимость разговоров на месяц без подключения к опциям на тарифе «Единый» оказалась 2544 рубля, на тарифе «Мобильный» – 2880 рублей, и то эти суммы взяты нами по минимуму (не учитываются звонки на городские номера, исходящий звонок на которые тарифицируется по 5 рублей минута). Чтобы звонить по сниженной цене, нужно подключить тарифные опции.
Тарифная опция «Своя сеть – Кавказ» действует до 31 августа 2007 года. Подключив эту услугу, ежемесячная плата за пользование которой составляет 129 руб., абонент может совершать звонки внутри сети по цене 70 копеек за минуту. Тарификация при этом посекундная плюс к первой минуте разговора добавляется 50 копеек за соединение.
К тарифу «Мобильный» можно установить и тарифную опцию «Супер-скидка». В этом случае стоимость всех исходящих звонков составит 1,5 рубля. Подключение услуги в июне на срок до 31 августа будет стоить 199 руб.
Следует заметить, что тарифная политика сети «МегаФон» не всегда одинакова по отношению к своим абонентам и варьируется в зависимости от региона нахождения. В таблице № 1 указаны цены на одни и те же услуги-опции в Дагестане и в Ставропольском крае.
Очевидно, что к Дагестану и ещё ряду регионов у «МегаФона» совсем иное отношение, нежели даже к соседнему Ставропольскому краю. По крайней мере, логическое объяснение факту различий в тарифах мы не нашли.
У абонентов сети «МегаФон», пользующихся старыми тарифами, в начале июня была отключена услуга «Своя сеть». Допустим, у вас тарифный план «Лайт», а именно SIM-карты с этим тарифом были распространены в Дагестане в первое время появления оператора в регионе. В случае подключения услуги «Своя сеть» на звонки будет распространяться не посекундная, а поминутная тарификация. Тогда, проговорив, скажем, 15 секунд, с вас снимут стоимость минуты разговора, при этом начислив сверху ещё и 50 копеек за соединение. А чтобы перейти на посекундную тарификацию, необходимо сначала перейти на другой тарифный план («Единый», «Мобильный»), заплатив и за переход. И тут потребитель сталкивается ещё с одной проблемой. В начале своего появления в Дагестане мегафоновские номера продавались где угодно. Человек мог зайти в продуктовый магазин и приобрести номер, не предъявляя паспорта, иначе говоря, не регистрируя его на своё имя. Для перехода на какой-либо тарифный план таким абонентам нужно получить разрешение лица, за которым числится номер, т. е. лица, на которого оформлен номер. А это практически невозможно сделать – проще реальному владельцу номера сменить его на новый. Даже если абонент не помышляет о том, чтобы перейти на другой тариф, пользование текущим тарифом представляет свои сложности. Детализация своего счёта платная (100 рублей). Предположим, что вы подозреваете пропажу с вашего счёта 10 рублей, а вам, чтобы рассеять или подтвердить сомнения, надо заплатить в 10 раз больше. Мало того, так ещё эта услуга доступна только для юридического владельца номера.
Бесконтрольная продажа мегафоновских номеров в начале своего появления привела ещё к одной головной боли для абонентов сети. Многие дагестанцы приобретали номера, закреплённые за другими регионами сети «МегаФон – Северный Кавказ». Всё бы ничего, но в начале 2007 года компанией было проведено разграничение, и абонентам, чьи номера не закреплены за Дагестаном, было предложено бесплатно перевестись на местные номера «МегаФона». Пользователи, не перешедшие на них, вынуждены звонить по повышенной цене внутри сети. Находясь в Дагестане, абонент звонит как бы из того региона Северного Кавказа, за которым изначально закреплён номер, что и сказывается на стоимости связи для него.
Неожиданностью для абонентов «МегаФона» стало изменение бонусных услуг. Введённая в 2005 году бонусная программа в 2007 году была изменена. К примеру, перестало действовать такое вознаграждение, как месяц бесплатной связи, для получения которой абонент должен был собрать 350 баллов. Многие абоненты, подойдя к рубежу 350 баллов, так и не сумели воспользоваться объявленным компанией «призом».
Ещё один минус в работе компании, который отмечают многие, – в случае, если абонент в течение 3-х месяцев не будет производить платных звонков со своего номера, то эта SIM-карта автоматически блокируется и пользователь перестаёт быть хозяином номера, даже если на нём остались деньги.
Живи на яркой стороне
В сервисном центре компании «Билайн» при указанных выше пожеланиях (из расчёта 16 звонков за день, один разговор длительностью в среднем 2 минуты) нам посоветовали подключиться к тарифному плану «Друзья». Данный тариф предполагает такие условия: звонки на все мобильные региона тарифицируются по одной цене – 1,45 рубля за минуту разговора с посекундной тарификацией. Тариф выгоден абонентам, осуществляющим звонки на различные операторы; дополнительный плюс этого тарифа в том, что здесь, в отличие от «МегаФона», не нужно приобретать дополнительные опции, чтобы минимизировать расходы.
В случае если абонент в основном звонит на номера сети «Билайн», то ему подходит тариф «Мини-такса». Следует отметить, что на этом тарифе есть абонентская плата, составляющая 3,3 руб. в день. Исходящие вызовы на «Билайн» составляют 0,45 руб., на номера других операторов – 2,25 руб., на городские номера – 2,95 руб.
Недостаток, который можно вменить «Билайну», так это дороговизна его услуг (см. таблицу №3).
Нужно отметить, что и у сети «Билайн» отношение к дагестанцам не такое, как, к примеру, к жителям Ставропольского края. Цены на один и тот же тариф у соседей более приемлемые (см. таблицу 2).
«Дагтелеком» – «МТС»
Оценивать тарифы и услуги компании «Дагтелеком» мы посчитали нецелесообразным ввиду того, что в ближайшее время все абоненты сети «Дагтелеком» вольются в семейство «МТС». Но новой компании, осваивающей дагестанский рынок, нужно учесть следующие минусы сервисного обслуживания абонентов «Дагтелекома». Лишь недавно счёт абонента был переведён с долларового на рублёвый эквивалент, причём курс устанавливался самой компанией по неясным нам критериям и был выше официального. Ещё один минус связи «Дагтелеком» – это ограниченность точек, где можно пополнить счёт: абоненты сети были вынуждены добираться до центров обслуживания и только там пополнять счёт. Кроме того, «Дагтелеком» не предоставлял дополнительных услуг, таких как Интернет и ММС (мульти-медийное сообщение).
Обратите внимание, что стоимость разговоров за месяц на «МегаФоне» без опций превышает безлимитный тариф «Магнат», равный 2250 рублям. А с опцией – не достаёт 600 рублей до этой величины. Таким образом, мы полагаем, что имеет место маркетинговый ход компании, удерживающий среднюю стоимость месячного абонента на том уровне, который не позволяет ему перейти на безлимитку, так как дорого, но вместе с тем тратить достаточно много при имеющемся уровне тарифов.
Как бы то ни было, но дагестанцы застыли в ожидании появления «МТС», и именно с этим моментом многие связывают начало падения цен на мобильную связь. Ожидают появления третьего конкурента и первые две компании, осваивавшие рынок сотовой связи в Дагестане. Они-то станут пристально следить за предлагаемыми «МТС» тарифами и услугами. Если вспомнить историю появления у нас «МегаФона» – эта компания, появившись первой из сотовых операторов федерального уровня, монополизировала рынок, установив высокую цену за разговоры. Потеснится «МегаФону» пришлось с приходом на рынок «Билайна». Выиграли в конечном счёте абоненты, ощутившие, как резко упали цены на связь. Шло повальное переподключение абонентов на «Билайн», и «МегаФон» вынужден был снизить цены. В ситуации с «МТС» пользователи не поспешат скорейшим образом переходить на новую связь, хотя цены, предложенные компанией, и станут, возможно, низкими. Просто привыкшие к своим номерам люди будут ждать, пока снизят цены их операторы.
Вот тут возникает вопрос: а как построит свою тарифную политику «МТС»? Не поведётся ли она на устоявшуюся здесь форму конкуренции «кто дороже», когда операторы не столько конкурируют в борьбе за клиента, сколько пристально следят друг за другом, поддерживая сопоставимо высокий уровень цен? Насколько подготовлены эти операторы к настоящей рыночной конкуренции? Либо сотовые компании, как и раньше, будут навязывать свои условия потребителю?
Проанализировав, в общем, рынок сотовых услуг, мы убедились, что связь в республике, даже в сравнении с соседним Ставропольским краем, довольно дорогая. А именно приход туда «МТС» положил на лопатки тамошних операторов, вынужденных сбросить цену. Ещё одна общая беда операторов, действующих на местном рынке связи, – это ограниченность зон охвата сотовой связью. Горные районы почти лишены связи, а если где, как говорится, и «ловит антенна», то очень плохо. ]§[
- 11 просмотров